消基會昨(13)日再度發布信用卡客服電話調查,結果發現國內3 3家發卡機構中,仍有部份業者未符合規定,其中包括花旗銀行、匯豐銀行、星展銀行等,都必須要持卡人經過3層以上的選項,才能進入與服務人員通話,方便性明顯不足。
  同時,有8家銀行業者在信用卡客服電話的第1層,沒有緊急服務選項,這也不符合主管機關要求。
  消基會表示,過去曾發現,民眾撥打信用卡客服電話,要通過7層才有客服人員接聽,在保障消費者權益的前提下,金管會已要求像是信用卡掛失、海外支援、道路救援等「緊急服務選項」,必須置於語音系統第1層,且「專人服務選項」置於第3層以內,但仍有業者不符規定。
  根據消基會實際撥打測試結果,台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星展銀行、安泰銀行,第1層選項為選擇語言服務或信用卡服務項目,並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務的選項。
  華南銀行的信用卡專線,其中1支專線卡友須先輸入身份證字號後,才可進行下一步,必須撥打另一支掛失專線,才有符合要求。
  另外,「專人服務選項」置於第3層以內的規定,消基會發現,花旗銀行、匯豐銀行、星展銀行,都要經過3層以上選項,才能與服務人員通話。
  金管會強調,將進一步再瞭解消基會的調查,若有銀行不符規定,會儘速要求改進,保障消費者的相關權益。
  至於為避免信用卡客服電話都是轉人工語音操作,金管會有規定,客戶選擇「專人服務選項」後,接通專人平均等候秒數於營業時間內不得超過30秒,消基會則指出,這方面已經幾乎全部銀行都已達成。 <�擷錄工商>

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