奇美實業集團旗下新視代的奇美CHIMEI品牌以「心.好感」為品牌精神,強調以心占率,帶動市占率。奇美在本土家電品牌經營有獨到之處,創下國產家電品牌七度蟬聯「信譽品牌」金獎的紀錄。
  信譽品牌 七座金獎肯定
  新視代董事長許家彰,是奇美集團創辦人許文龍的兒子,延續許文龍幸福企業的理念,創立以來以重視社會責任做為企業發展目標。
  奇美品牌營運長余泯樂表示,CHIMEI由一顆體貼社會大眾及消費者的「心」做延伸,致力研發設計貼近消費者需求的優質家電產品,更為消費者提供便利貼心的售後服務。
  因此,贏得台灣近275萬家庭的信任與肯定,七度獲得「信譽品牌」金獎,主要在品牌可靠可信程度、品質與價值了解消費者需求等指標,均達到消費者的信賴及支持標準。
  在傳統家電市場,質量、價錢和品牌知名度均是消費者選購產品重要的考慮因素。
  余泯樂說:「CHIMEI品牌不論是在品牌面或產品面,都呈現物超所值的高性價比。用心設計、用心製造,用心服務,絕對是品牌成功的不二法門。」
  余泯樂認為,任何品牌都有其品牌價值,而奇美的價值就在於用心,這也就是CHIMEI品牌「心」的力量。基於這股「心」力量,發展出「心.好感」哲學,簡單來說是知易行難的四大用心原則,「用心於創新、設計、服務滿意、品質堅持」。
  藉著這四個原則,輔以「節能健康、科技美學」發展主軸,從液晶顯示器龍頭品牌跨足智慧家電領域,將家電由視聽娛樂延續到生活各個面向,將產品串聯起生活的實用性及便利性。
  企業目標 落實社會責任
  「在企業之社會責任及永續經營下,除了品牌、產品及服務之外,如何讓消費者用得安全、安心,也是另一項重點。」余泯樂說。
  近年來消費者日趨重視安全性,加上公安及食安事件頻傳,因此CHIMEI將其品牌核心價值及產品做整合,安全及健康成為CHIME品牌重點項目之一。
  例如,長時間觀看螢幕已成為現今消費者的普遍習慣,在視覺上螢幕藍光對眼球的傷害不容小覷。
  奇美視聽設備發展由預防藍光對使用者造成傷害的健康保護理念出發,研發無段式抗藍光調節,經SGS檢驗證明可降低藍光達94.7%,無段式的調節模式,能夠輕易調整符合家庭中的每個人視覺上的舒適度需求。
  重視品質 讓消費者安心
  2015上半年的奇美視聽家電已突破9萬台的銷售佳績,證明消費者對CHIMEI用心好品質的肯定,同步反映在業績銷售上。
  余泯樂強調,在環保意識抬頭的今日,空調領域裡也可看見CHIMEI品牌經營的用心。奇美空調創新設計的舒眠模式,針對不同年齡層的睡眠習慣量身打造一般、樂齡、女性,兒童四種舒眠模式。
  這些設計,都是奇美品牌為台灣民眾使用習慣及生活便利性所做的努力。
  在DC風扇設計裡,因應亞洲人腳踩風扇開關習慣,特別加大腳踩操控面板,使用上更具人性化。
  近期消費者面對一連串食安風暴,有鑑於此,在廚房小家電方面,則陸續開發出符合全家使用的渦輪電子鍋、隨行杯果汁機,以便利性導向,符合潮流需求及因應食安問題,讓奇美品牌的使用者用的放心、食的安心。
  24時無休 提供快速維修
  除了用「心」於家電產品設計外,在售後服務亦貫徹品牌「心.好感」理念,24小時無休客戶服務,導入M化行動商務應用,實現快速維修服務價值,讓消費者、維修師、客服人員,可隨時進行資訊反饋,讓問題迅速排除,提高維修服務品質與客戶好感度。
  余泯樂認為,多年在地深耕有助造就CHIMEI品牌深植消費者心中,將秉持讓顧客享受便利生活的目標繼續用心努力,品牌定位以「高貴不貴」的高性價比,及實踐綠色企業公民的具體承諾,持續創新開發「環保綠能」、「美學工藝」的系列家電產品,帶來實在的幸福生活。<�摘錄經濟>

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