目前分類:未上市股票-叡揚資訊 (2)

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  叡揚資訊、SGS、CSRone與Inventec於日前共同舉辦「永續經營的關鍵密碼」研討會,吸引趨勢菁英、產業專家、學者教授等,共計百位業界先進參與此盛會。會中各講師紛紛以不同角度提出未來企業永續經營的多項趨勢與競爭策略。同時,活動現場也展示企業永續經營解決方案讓與會者瞭解透過e化工具讓組織永續發展的策略能更快、更有效的落實。
  近年食安、氣爆、塵爆等事件相繼發生,除了凸顯品質與危機應變處理的重要性外,更該思考商業運行應兼顧企業永續經營的精神。
  SGS副總裁黃世忠認為:「永續經營與產品/服務品質確保是企業社會責任的最核心任務,將於九月底公布的ISO9001:2015新標準為此指出一條國際共識:簡要的策略規劃+轉型管理+領導力+知識管理緊密結合品質管理系統成為全球企業在多變經營環境下追求永續經營的新模式」。
  叡揚資訊副總胡瑞柔也指出:「組織的知識經驗傳承是持續改善與創新文化的基石,更是拓展市場以提升競爭力、達到企業持續成長與永續經營的新課題。」<�摘錄工商>

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  叡揚資訊與遠見雜誌日前合辦「打造100分顧客滿意魔法就要有感服務」研討會,邀請人生教練成長顧問首席講師陳彥宏分享服務心法實務經驗,解析如何透過好服務贏得顧客忠誠度。叡揚資訊雲端事業處行銷長劉海珊則以當今最火紅的雲端應用,結合客戶管理服務,介紹雲端化客戶管理的強大優勢。
  「如何傳遞對客戶的重視,以便在無感年代,開創有感服務」,陳彥宏針對該主題提出透過叡揚資訊在雲端CRM的專業性,完美結合感性服務與理性科技。他認為,服務分為3個階段:「客戶想到我沒做到、客戶想到我做到、客戶沒想到我做到。」每個階段都有不同的管理策略,但不變的核心就在於解決令人困擾的問題,創造他人愉快的經驗,他認為這才是服務的最終價值。陳彥宏也以自身至東京迪士尼樂園12次的經驗,分享歷經精緻服務的感動故事;而大陸知名火鍋品牌海底撈,則是無論在候餐或用餐時的服務都讓顧客驚奇無比,更徹底體會被服務的震撼,為「有感服務」下了最佳註解。
  劉海珊則表示,客戶選擇商品時除了商品本身的價值外,優質的服務更是觸動消費者買單的關鍵因素,而根據美國行銷人員協會統計,80%的銷售是在第4次至第11次追蹤後完成,因此定期追蹤客戶需求及保持良好的互動關係是成交的關鍵,透過叡揚雲端客戶管理服務「VIdegree愛客戶」讓服務更有效、更即時地被落實,為企業注入新的營運模式與行銷活力,創造更高效益管理價值。<�摘錄工商>

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