在逾15萬名消費者的83萬次投票評選下,中油「加油GiveMeFIVE~金牌服務加油站評選活動」,已評選出服務最佳、最出色的加油站,意外發現非都會區加油站評選成績高於都會區加油站,且在同個都會區中,郊區加油站評選也高於市區加油站。
  中油表示,這次獲評選服務最佳、最出色的「白金服務加油站」包括直營站及加盟站各10名,其中直營站得獎名單為澎湖湖西站、南投水里站、澎湖望安站、花蓮富里站、台南左鎮站、新竹橫山站、新竹芎林站、新竹峨眉站、花蓮巨豐站及基隆北寧站。
  加盟站得獎名單為台中三和站、高雄梅蘭站、彰化和港站、高雄元鐘站、台東美得豐工站、新竹北海第二站、桃園一德站、台中圓環東路站、宜蘭中森站及宜蘭同樂站。
  中油7月16日起舉行為期一個月「加油GiveMeFIVE~金牌服務加油站評選活動」,透過顧客上網投票評選服務績優的加油站。期間共吸引15萬1,871位會員參與,會員總評選筆數高達83萬652筆,共有1,590個加油站參與顧客的評選。
  中油指出,這次顧客給予總平均分86.37分,其中分數最高三項為「服務人員主動提供發票(8.81分)」、「加油站進出動線標示清楚(8.69分)」與「加油站環境整潔(8.66分)」,至於分數較低的三項則為「服務人員主動招呼(8.57分)」、「服務人員態度親切(8.57分)」與「服務人員主動積極服務(8.58分)」。
  中油分析顧客評選成績,除了直營站評選成績高於加盟站外,還意外發現二個有趣現象;一是非都會區加油站的評選成績高於都會區的加油站;另一是騎乘機車的顧客評選成績高於駕駛汽車的顧客。
  中油強調,油品市場競爭激烈且具挑戰,汽柴油品質早已超越國家標準,需以品質著眼點,強化服務核心,作為差異化勝出關鍵;因此,顧客滿意分析結果實為重要參考依據,力求「精益求精」。<摘錄工商>
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