一、產業問題:萬在工業的主要產品為汽車空調系統零件,配合新車上市的銷售狀況,研發出各種車用冷卻系統產品,來因應保固期之後的汽車維修市場需求。針對海外新興市場經銷商,由於車種的差異,導致需求的產品不一,常常因為需求數量過少或模具費過高,而無法生產、供貨。針對國內保修廠客戶,經常碰到零件配對與品質問題,曾有車主因冷媒洩漏問題,更換蒸發器、膨脹閥與冷凝器,過了不久冷氣又不冷,經過一連串測試才發現是零件配對與品質問題,但已造成保修廠與車主之間糾紛。
  二、創新服務:為滿足海外新興市場經銷商少量訂單的採購需求,萬在透過IT服務平台,改變以往「被動接單」模式,採取「主動發掘需求」的新品「集資」服務。透過此服務,可降低經銷商採購成本,及本身新品開發風險。因此,當某客戶提出通用汽車之產品需求時,萬在整合各區域經銷商的車種資訊,結合歐洲及澳洲兩地相同規格車種,取得總需求量,以分攤模具費並加速成案。
  台灣市場方面,萬在研擬與配件供應商產品的最佳整合方式,藉由製造優勢以及整組套件的解決方案,客戶只需要到網站上選取需要的車種或型號,就可獲得相關、完整的汽車空調系統清單及優惠,透過「一站購足服務」吸引保修廠參考,並指定採用。
  三、成果效益:過去萬在只能依靠業務逐次收集客戶需求,來往過程常會發生重複開案的錯誤。現在這個集資平台可以改變過去被動的做法,客戶的構想可與研發、業務人員直接互動。而針對保修廠推出的一站購足平台,方便維修技師獲取最佳系統組件產品,也與一般坊間汽車零組件電子販賣與網站的紅海市場有所區隔,成功幫助萬在創造共贏的創新營運模式。<�擷錄經濟>

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