目前分類:未上市股票-永慶房屋仲介 (3)

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  行動裝置的App已經成為房地產銷售與資訊的重要平台,各家房地產業者也陸續推出App,延伸買賣房屋服務與提供更多資訊。永慶房產集團推出的「永慶買屋快搜App」甫一上線,就獲熱烈下載,目前雙平台下載量累積已超過50萬次。
  永慶房產集團網媒事業處專案經理蔡芳娟表示,此次推出的App不僅具備物件搜尋功能,更同步整理物件周遭生活機能,包括:金融機構、休閒公園、醫療院所、學校等資料,都能在地圖上呈現。另外,還能主動推播符合條件的新進物件、收藏物件的降價通知,以及近三個月的成交行情等資訊,讓消費者訊息不漏接。同時地圖即時動態運算物件價格及件數,App、PC資料即時同步,用戶體驗無縫接軌,也可以即時分享給朋友。
  隨行動上網普及率倍增,據財團法人台灣網路資訊中心於2014年8月發表的「台灣寬頻網路使用調查」報告,台灣使用行動網路人數大增,兩年間從2012年的535萬人,至2014年成長到988萬人,成長幅度高達85%。其中,有上網經驗的受訪者中,有62.19%曾下載過App。數據顯示,行動上網和App的各式服務,已成為消費者不可或缺的服務來源。
  永慶房產集團總經理廖本勝表示,以往房仲業者推出的App服務,多以物件條件為搜尋條件,例如:總價、房型、屋齡等,篩選出的物件數量多,也不一定符合需求。而「房仲科技3.0」以客戶需求為搜尋條件,搭配i智慧經紀人的人工智慧,從與客戶對話中、與家人互動中、客戶在意的條件等,挖掘出客戶最深層的需求。<�擷錄經濟>

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  2000年網路興起後,科技浪潮衝擊各產業,房仲業者運用科技躍進,服務也跟著推陳出新,永慶房產集團過去10多年來已投入數十億元在產品與服務升級,率先進入「房仲科技3.0」時代,精準配對,預計客戶可以減少20%的看屋時間,經紀人服務量也提高20%。
  永慶因應科技加速進步趨勢,過去在「房仲科技1.0」時代就率先使用的網路平台「永慶房仲網」;接著在「房仲2.0」時代引入PDA、智慧型手機、平板電腦等行動載具,這次更投入上億元預算,將虛擬與實體服務管道全面串聯,將26年來累積的資料庫,搭配i智慧經紀人的探索及觀察,以及雲端系統的智慧分析,透過在店、在線、在行動的全通路智慧服務,提供精準配對。
  虛實串聯
  服務更全面
  永慶房產集團總經理廖本勝說:「房仲經紀人的核心價值在於配對,不在於賣房子。」10萬間房屋、10萬個客戶,每間房子屬性、客戶需求都不同,房市10年多頭告一段落,多空拉距下,買盤多為自住與換屋型態。
  比起過去投資置產買方大多將房地產當成看報酬率的商品,購屋人將更重視房子的條件,找房子的決策時間加長,因此房仲業未來應更重視傾聽、探索與配對;房仲服務「客製化」、「顧問式」的服務,也更顯重要。
  廖本勝表示,過去沒有網路的時代,房仲業務人員挨家挨戶發DM、聽購屋者的需求,購屋者去五家仲介公司找房子,就要說五遍需求。由於資訊零碎,對購屋者、售屋者與房仲人員都消耗大量人力、時間資源。
  13年前,永慶陸續推出「永慶房仲網」、「影音宅速配」及「公開成交行情」等服務,投入資源教育消費者「買房子先上網看房子」的觀念,是「房仲科技1.0」時代,現在永慶客戶有八成以上在買賣房屋前都先上網看過屋。後來隨著網路和行動工具的快速發展,從一開始的PDA、筆電,到近期的智慧手機和平板電腦,永慶打造「i智慧經紀人行動服務平台」,讓經紀人提供即時且沒有地域限制的服務,是「房仲科技2.0」時代。
  廖本勝表示,永慶投入科技服務的提升,領先房仲同業,例如當時iPad剛引入台灣時,各地都買不到,原因就是首批到貨的2,000台都被永慶掃光,做為配備給經紀人使用。
  進入3.0時代,透過全通路服務、i智慧經紀人的人工智慧及雲端系統的科技智慧,消費者可以透過門市、網站、智慧手機或平板電腦等通路,查詢物件、接收和互動,並且紀錄其搜尋軌跡,經紀人員也能迅速探索消費者「真正的買屋或賣屋需求」,讓永慶的服務從虛擬到實體全面性串聯,打破空間和地域的限制。
  過去房仲經紀人通常只是詢問購屋人需要的坪數、位置、價格預算等,很多時候不能媒合的主要原因,並不是在於物件數量不足,而是並未能完全透析購屋者的實際需求。而透過經紀人員客製化、而非只是標準化的服務,與行動載具、資料庫的整合,深入傾聽、加速探索消費者的實際需求,不對的物件就被排除,可以讓客戶減少許多看屋、購屋所花在搜尋房屋上的時間成本。
  推動STP
  落實客製化
  創新改變服務模式,讓服務及產業向上提升,廖本勝強調,「服務業的關鍵,還是在於人的服務」。永慶除SOP制度的落實,更推動STP(Situation,Timing, Personal),依情境、時間和對象的不同,提供客製化服務,如針對年長者、孕婦等或搭配節慶都會有不同服務。廖本勝說:「永慶不僅透過微電影將感動案例影像化、故事化,更搭配情境式模擬演練,培養經紀人觀察及傾聽能力。」
  永慶因應科技產品日新月異的趨勢,加速提升各類服務與通路的整合,集團營業規模也迅速擴張,10多年來集團店數成長25倍,從40家快速擴展至去年突破千家店,房屋總銷售金額也快速成長,從2002年的490億元,去年已成長至5,800億元。<�擷錄經濟>

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雙北、桃園及台南市9月買賣移轉棟數出爐,其中,北市、桃園交 易量較上月止跌回升近1成,新北市及台南市小幅下滑,若與去年同 期相較,北北桃交易量仍大減約2成,房市交易仍顯清淡。
  台北市9月買賣移轉棟數為2,502棟,較上月增加約8.5%,年減20 .3%,交易量排名最高的前3名分別為中山區417棟、文山區313棟以 及松山區278棟。
  永慶房產集團經理黃舒衛表示,松山區9月一舉衝上交易量第3名, 是今年以來單月最高,主要受11月中通車的松山線帶來的交通效益帶 動,買氣明顯提升。
  新北市9月移轉量為4,796棟,較上月減少約2.8%,年減23.8%, 維持低檔表現,交易量排行前3名為中和區660棟、淡水區588棟以及 新店區477棟。
  黃舒衛分析,中和區除交通便利與生活機能完善的條件之外,捷運 環狀線的建設題材更加乘當地房市潛力,新屋交屋潮不斷,帶動成交 量回升。
  桃園縣9月買賣移轉棟數為3,373棟,月增7.9%,但較去年同期下 滑23%;交易量排行前3名為桃園市837棟、中壢市551棟及八德市37 3棟。
  台南市9月買賣移轉棟數為1,545棟,月減1.8%,年減3%;交易量 排行前3名為永康259棟、東區218棟及北區147棟。<�摘錄工商>

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