晨星半導體GPS接收晶片出包,正翰科技Gonav進行產品召回、韌體更新

晨星半導體與GPS客戶
http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=10&id=0000140231_PCY3F9J52SN6WU21PF2YD
晨星半導體是一家非常低調的IC設計公司,成立於2002年5月,早期以平面顯示器/電視相關的高整合度控制IC起家,近期在通訊晶片領域急起直追,包括手機、GPS及RFID都有布局,由於其常居未上市股王,每年每股盈餘都有數10元的實力,業界常與聯發科相提並論。
晨星GPS晶片出貨至今約1~2年,主要客戶包括正翰、環天等兩岸廠商,2009年6月中晨星因為GPS晶片設計有誤,導致多家導航設備廠商的GPS產品出現無法定位的嚴重問題,部分廠商已經主動出面緊急召回,但晨星並未積極出面回應,使得GPS客戶相當不滿。

GPS大當機 晶片業者該學學品牌廠商的良心

科技產業很少有這麼恐怖的危機事件,同一個時間點全世界數十萬台的產品同時當機,全球衛星定位系統(GPS)產業最近就發生了。晨星半導體在設計GPS晶片時一個涉及時間進位的小問題,讓多家GPS廠商面臨產品全數召回維修的大考驗,還得面對賠償及商譽受損等問題,但歷經一個禮拜都還沒出面的晨星,究竟要怎麼收拾這個爛攤子?

在GPS設備廠商眼裡,晨星是極具潛力、有高度企圖心及技術研發實力的晶片業者,中小型GPS廠商為了避免與CSR/SiRF與聯發科等業者合作會處於較不對等的合作關係,因此開始導入晨星的晶片,大量出貨到美國、台灣及大陸等市場;由於合作關係增溫,部分GPS品牌廠商還有意乘勝追擊,希望大舉擴張大陸市場,與晨星攜手打敗山寨可攜式導航裝置(PND)。

格林威治時間6月14日0點起,採用晨星的GPS產品同一時間大當機,GPS廠商這一週來忙翻天,部分比較負責任的品牌廠商如正翰主動出面緊急召回維修,所有同仁假日全數加班,通路業者也協助處理善後,不計無形的商譽損失在內,光是召回維修的費用就相當可觀,還得面臨歐美代工客戶的求償問題。

不過,真正出槌的晨星,在整整1週內沒有正面回應客戶,甚至還關起門來不與客戶協商,僅低調表示本週將在官網上加以回應;相較於GPS廠商絕口不提採用哪一家晶片的保護態度,難怪晨星要被這些客戶罵翻天了。

GPS廠商高層認為,可能是GPS晶片目前佔晨星的營收比重很低,因此晨星對於此一事件並未高度關注,因此採取相當消極的處理態度;不過,晨星可能忽略了公司的商譽是一體的,就算晨星可以承受GPS客戶全數轉單的風險,也不能不考慮其最大宗的LCD控制器客戶是否會信心動搖,又未來諸多新產品線推出後,要如何才能重新贏得客戶的信任?

品牌廠商與晶片業者面對的客戶不同,但承擔的責任是相同的。品牌廠商必須在第一時間出來面對消費者,才能保住品牌商譽與消費者信任,晶片業者儘管不用直接面對消費者,但應該站出來協助客戶解決問題,才能挽救客戶動搖的心,如果選擇關起門來避之不理,客戶在去留之間會有明確的答案。

晶片凸槌!GPS廠灰頭土臉
2009/06/23-沈勤譽

近期多家全球衛星定位系統(GPS)設備廠銷往台灣、大陸及美國市場的GPS產品,由於晶片問題造成無法定位的嚴重問題,面臨緊急召回與賠償等問題,由於遭波及廠商包括正翰、環天、Panasonic、紐曼、誠信及美賽達等,受影響產品估計至少數10萬台,恐將衝擊GPS設備廠業績,至於出問題的GPS晶片,則是來自於晨星半導體(MStar Semiconductor),不過,晨星22日並未對此事件予以回應。

GPS業者表示,由於GPS晶片在運算軟體設計有誤,發生類似Y2K時間進位問題,導致採用該款GPS晶片的導航終端裝置,紛發生無法定位的嚴重問題,估計至少有數10萬台銷往台灣、大陸及美國產品受到影響,產品線包括可攜式導航裝置(PND)、GPS追蹤器及GPS紀錄器等,廠商則涵蓋正翰、環天、Panasonic、紐曼、誠信及美賽達等,部分廠商如正翰已出面進行免費回收維修。

GPS廠商表示,過去晨星一直被視為是極具潛力的台灣IC設計新星,市場上亦一直把晨星與聯發科相提並論,每年每股盈餘都有數10元的實力,股價常居未上市股股王,尤其近年來晨星在通訊晶片領域急起直追,包括手機、GPS及RFID等產品都有布局,晨星與聯發科的雙M(MStar與Mediatek)之爭,更被業界傳為美談。

由於晨星在GPS晶片仍屬於後進者,真正出貨還不到2年,好不容易才打入兩岸二線品牌廠商,並積極爭取一線大廠訂單,因此,目前與晨星合作的GPS設備廠,多數為中小型業者,此次緊急召回瑕疵產品維修及相關賠償問題,廠商最多恐將負擔數千萬美元費用,對於中小型業者而言,將是相當沈重負擔。

不過,GPS廠商高層指出,此次晨星處理危機態度頗令人失望,在第一時間內並未針對相關問題積極處理,GPS設備廠商無法就求償問題進行談判,若晨星遲未有明確回應,GPS廠商不僅考慮更換供應商,甚至將訴諸法律行動。值得注意的是,相關GPS廠商亦將因瑕疵產品而被迫走入漫長的法律途徑,甚至部分規模較小的業者可能為此被拖垮。

據了解,晨星已決定在近期出面正式回應,但具體處理方法還不得而知。不過,晨星GPS晶片出現問題後,由於並未立即妥善處理,造成客戶抱怨連連,不僅將衝擊其與既有GPS晶片客戶合作關係,亦可能波及其它產品線如液晶電視、手機等晶片出貨。

GPS接收晶片出包,正翰科技Gonav進行產品召回、韌體更新
http://tw.money.yahoo.com/news_article/adbf/d_a_090617_3_1jks8
正翰科技Gonav今日表示,部份的產品因GPS接收晶片問題,導致導航機無法接收即時定位資訊,已著手進行產品召回與韌體更新。對於正翰表示歉意,並表示將派專車向客戶收取導航機,於最短五個工作天更新韌體並將產品送回予消費者,並提供免費更新該機種之最新導航版本軟體。
Gonav部份產品,包括S900、S1000、S980、T1、T2 S1、T3等機種,自2009年6月14日早上8點起,發生衛星無法定位致無法導航情況,該公司表示,經了解後確定為GPS接收晶片問題,已著手進行產品召回與韌體更新。
Gonav表示,2009年6月14日早上8點以後,無法定位之導航機持有者屬本次更新行動之範圍,可透過0800客服專線或經由電子郵件(請註明姓名、聯絡電話、地址)進行登錄,Gonav在接獲客戶來電之後,隨即派專車向客戶收取導航機,並於最短五個工作天更新韌體並將產品送回予消費者,其中產生之任何費用,全數皆由Gonav負擔。召回之產品,皆提供免費更新該機種之最新導航版本軟體,以報答客戶對Gonav產品的持續支持與使用。

GPS連兩天故障 六萬人氣炸  接收晶片故障 廠商道歉回收
http://www.ttv.com.tw/098/06/0980616/09806169064903L.htm
在國內使用相當普遍的衛星導航機GoNav,自前天上午開始連續兩天停擺,假日出遊開車沒導航,很多民眾氣得大罵,受影響的客戶高達六萬人,業者今天出面坦承,是因為接收晶片故障所引起的,今天起全面回收檢測。

抱歉再抱歉,消費者上門來理論,怎麼買了沒多久,這種衛星導航機就故障了?畫面一直顯示正在搜尋衛星,卻動也不動,看看本來正常的這台,路線一直在跑。

打來抱怨的電話接不完,難道衛星出了問題原來內建在機器裡面的晶片,因為時間碼和衛星接收時出現問題,有六萬台gps同時都在14號上午,一起停止。

做這種機器超過五年,老闆也被嚇得失眠兩天動員工程師來檢查,也呼籲消費者可以寄回公司更換新軟體,費用全額業者負擔,預計損失一千萬,不過能不能就此挽回商譽,可能要看修復的速度快不快了。
GPS衛星接收晶片韌體更新行動
http://www.hot3c.com/read.asp?class=8&id=14116
Gonav近日發現有部份的產品自 2009年6月14日早上8點起,發生衛星無法定位的狀況,導致無法導航,其中包括S900、S1000、S980、T1、T2、S1、T3等機種。經Gonav第一時間成立緊急應變小組進行瞭解後,確定為GPS接收晶片問題,導致導航機無法接收即時定位資訊,隨即著手進行產品召回與韌體更新,在此期間造成消費者諸多不便,深感抱歉,並願負起最大的責任。

Gonav承諾給予客戶兩大保證:
一、於 2009年6月14日早上8點以後,無法定位之導航機持有者,屬本次更新行動之範圍,可透過0800客服專線或經由電子郵件(請註明姓名、聯絡電話、地址)進行登錄,Gonav在接獲客戶來電之後,隨即派專車向客戶收取導航機,並於最短五個工作天更新韌體並將產品送回予消費者,其中產生之任何費用,全數皆由Gonav負擔。

二、針對召回之產品,皆提供免費更新該機種之最新導航版本軟體,以報答客戶對Gonav產品的持續支持與使用。更新如下:
a.S900、S1000升級至VR-ONE PLUS
b.T1、T2升級至X3豪華旗艦版
c.S1、T3升級至Gonav 7.0全幅擬真旗艦版
d.S980升級至Gonav 7.0豪華旗艦版

arrow
arrow
    全站熱搜

    hm643818 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()