消基會昨(13)日指出,花旗銀、?豐銀、星展銀等外銀客服專線,讓消費者需經過層層轉接,才能掛失信用卡、或獲得專人服務等選項。遭點名外銀發表聲明指出,消費者都可在三層內獲得服務,符合規範。
  花旗銀表示,消費者撥打客服專線,在選擇信用卡服務並確認身份後,就可選擇轉接專人服務,符合規範。
  ?豐銀也指出,消費者可在總體語音系統第三層選項選擇「轉接專員」。實際流程為第一層選擇信用卡服務、第二層選擇語言、第三層選擇轉接專員,符合規定。
  此外,星展銀更被點名,客服專線第一層並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務選項。星展銀強調,信用卡掛失是「個人金融」內的優先服務項目。因為客戶涵蓋本國人與外國人,因此進入客服專線需先選擇語言,消費者選擇個人金融後,就可選擇信用卡掛失或專人服務,符合規定。<擷錄經濟>
arrow
arrow
    全站熱搜

    hm643818 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()