在台灣,銀行轉型的概念,外資銀行的腳步總是領先本國銀行。花旗、渣打銀行近幾年先後引入「智慧銀行(Smart Banking)」、「快易理財中心(Express Banking)」,同樣朝無紙化的方向發展,初期主打免填紙本單據,搭配QR code隨身帶走理財商品資訊,民眾到銀行辦理業務,使用紙筆的機會將愈來愈少。
  花旗銀行表示,台灣花旗的第一家智慧銀行,於2010年台北市南京東路上開張,目前全台超過30家Smart Banking在北中南各區成立。花旗智慧銀行四大特色包含:第一,豎立在銀行外面的視聽媒體外牆,刊載財經新聞、市場資訊與藝文快訊等。第二,銀行內部用觸控平板互動瀏覽器,提供最新產品及服務介紹以及貴賓理財資訊。
  第三,網銀理財區設有兩部電腦,民眾不必透過專人,就能直接上網操作使用網路銀行。第四,貴賓理財室的全方位諮詢理財區,客戶能在裡面與專員進行一對一諮詢。
  渣打銀行的「Express Banking 快易理財中心」,是銀行自動化服務計畫的首部曲。
  渣打銀行第一家快易理財中心就設在咖啡館裡面,空間內設置72吋超大觸控式螢幕牆,同樣強調互動式多點觸控操作介面及客製化的服務內容,獲得各類網路資訊、生活情報與咖啡館最新活動。
  另外,渣打的互動觸控咖啡桌「iTable」,使用者透過桌面上內嵌的觸控螢幕,瞭解咖啡館最新促銷訊息,或連結Internet進行各類資訊搜集。現在,渣打的快易理財中心在松山機場內也有設點,方便匆忙的旅客簡易完成理財服務。
  和星展新加坡未來銀行相較,可以看到發展方向非常類似,都強調數位化、資訊整合、自助理財與一對一服務。
  數位化程度的快速,與自助理財配備的多元,是銀行面對未來競爭的新戰場。<擷錄經濟>
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