全台最大房仲連鎖-永慶房產集團今年上半年得獎氣勢如虹,繼榮獲《天下雜誌》金牌服務業調查第1名、《經理人月刊》影響力品牌調查第1名等多項大獎肯定後,日前再蟬聯《工商時報》臺灣服務業大評鑑連鎖房仲業第1名,締造房仲業服務標竿典範。
  《工商時報》臺灣服務業大評鑑日前舉行盛大頒獎典禮,其中,永慶房產集團旗下直營體系永慶房屋,因門市經紀人針對顧客需求,皆能耐心親切處理,並用專業引導顧客,協助搜尋適合物件,對於顧客在意的情況,也能清楚回覆,優劣條件都能一併客觀告知,讓顧客進行判斷,安心買賣房屋;因此,從各大房仲當中脫穎而出,再度拿下連鎖房仲業第1名金牌大獎。
  永慶房產集團總經理廖本勝從副總統吳敦義手中接獲獎座時表示,此獎為永慶今年以來拿下的第7個獎座,感謝大家對於永慶創新、品牌信賴、企業社會責任到服務力的肯定,未來,永慶也將持續提供超越客戶期待的服務,讓客戶「因為永慶.更加圓滿」。
  廖本勝指出,因房屋交易金額高、流程長,加上每個客戶需求及物件都不同,對處於利益不一致的買賣雙方之間的經紀人,服務更為挑戰,在成就圓滿的使命下,永慶從房仲產業特性出發,做到讓客戶有感的服務。
  為打破房仲給人「中人」的非專業印象,永慶董事長孫慶餘多年前率先導入新式仲介,並積極鼓吹立法管理,推動產業創新。當產業發展上軌道,永慶接著進入服務及科技創新,2003年率先推影音宅速配,到近年來利用iPad打造i智慧經紀人,推好房網、手機app服務。
  此外,永慶也成功將經紀人角色從傳統買賣仲介,提升至專業房產顧問,贏得消費者的認同。他強調,「創新,才能打造差異化價值」,創新改變了服務模式,讓服務及產業向上提升,「服務業的關鍵,還是在於人的服務」。
  也因為如此,永慶從SOP制度的落實,到今年將SOP再升級,加入W hy與How於服務訓練中,讓經紀人清楚了解每一個服務行為背後的價值與意義。
  永慶房產集團自1988年成立,如今不僅發展為全台最大房仲連鎖,店數10年來更是大幅成長25倍,從40家店至千店規模,而總銷金額也從490億,倍增到5,800億元。由於不斷為消費者及產業創造價值,近年來獲獎無數,今年上半年囊括7大獎項。永慶集團憑藉著「創新力、幸福力、品牌力」,精準掌握趨勢及客戶需求,不斷創新,同時更打造幸福職場,並積極承擔社會責任,在服務、健康職場、公益及品牌等各面向獲肯定。
  包含《天下雜誌》金牌服務業調查房屋仲介第1、《30雜誌》Youn g世代品牌大調查「最常使用品牌」房仲第1名、《經理人月刊》影響力品牌調查房仲服務第1名、《遠見雜誌》企業社會責任獎雙項肯定 -職場健康首獎和公益推動楷模獎、資策會百大服務業「科技創新力 TOP10企業」,及《工商時報》臺灣服務業大評鑑連鎖房仲業金牌獎,連續包辦7項大獎,創房仲業的空前紀錄。 <擷錄工商>
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