「IT績效如何展現?」相信是許多IT主管相當重視的問題。IT服務往往面臨3大挑戰:(1)資訊服務品質問題、(2)資訊運作風險問題、(3)資訊人員績效問題。為協助業界解決以上問題,由叡揚資訊主辦,工研院協辦,將於8月14日假台北晶華飯店舉行「IT績效如何展現?從量化、明確化、落實管理談起」研討會。
  企業在面臨功能增修與硬軟體變更異動時,較容易產生問題,而資訊部門也疲於奔命修補,根本沒有時間思考完整透視度高的戰略規劃。故資訊服務提供者應建立自動化管理工具及量化指標流程,透過I TSM資訊服務管理工具的導入可有效地降低相關問題。
  「IT績效如何展現?從量化、明確化、落實管理談起」研討會則跨產業邀請工研院、遠傳電信、兆豐商銀前來分享導入ITSM經驗,藉由整合管理制度推動導入ITSM精神,協助IT服務提供者。除了可確保其所提供的服務符合需求外,又可在有限的預算下提升系統或其服務的可靠性及可用性,並提高IT服務的滿意度。
  叡揚資訊CRM事業處處長林秋丹表示,叡揚資訊自2006年即開始發展 ITSM工具,並由CRM事業處負責研發與導入。以User關係管理的角度出發,並依據ISO 20000及ITIL規範來協助客戶建立優良內部資訊服務品質。活動報名網址:www.gss.com.tw/eDM/eDM20140814_CRM. htm。 <擷錄工商>

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