打造「機場經濟學」,桃園機場免稅店經營者昇恆昌公司,近年來不斷增設各項設施,除拉抬自身業績,也讓桃園機場在旅客服務的國際排名大幅提升。桃園機場營業部副總經理潘翠宜表示,昇恆昌就是要把機場變得好好玩,讓旅客喜歡停留,甚至還想再來。
  潘翠宜表示,機場是國家大門,是宣傳、行銷台灣給國際旅客最好的地方,因此,機場內的免稅店除了引進國際精品外,還結合台灣客家、原住民等各種特色,規劃設計出不同特色的商店門面和商品。
  除了旅客可以逛商店外,昇恆昌還把部分營業的空間挪出來,設計許多具台灣特色的展覽館,甚至自行投資規劃各種主題候機室,讓等機旅客在候機室裡不會感到無聊。
  昇恆昌結合在地藝術家的巧思與創意,已陸續打造歌仔戲候機室、台灣彩陶候機室、蝴蝶青花候機室等具台灣特色與人文藝術的候機室。另外像Hello Kitty候機室、飛閱候機室、景觀電子圖書候機室等設施,更讓桃園國際機場被票選為全球十大最佳消磨時間的機場之一。
  潘翠宜表示,昇恆昌認為要讓顧客願意消費,首先就得把環境弄好,當時投資設置具台灣特色的展覽館、候機室,意外增加旅客停留時間,連帶拉抬免稅店業績。<擷錄經濟>

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