租車業競爭訴求差異化行銷,和運租車首創「快速取車」服務,為客戶縮短等候取車時間爭取認同;格上租車推「甲租乙還˙帶你回家」方案,將特定起還點的回頭車,以接近市價5折的優惠租金,便宜給客戶。
  「時間就是金錢」,因應現代人忙碌的生活步調,和運租車首開同業之先,透過擴大行動應用程式服務內容,大幅縮短租車顧客取車的等待時間,為顧客爭取更多洽公經商的黃金時間,或是充分利用難得的休假時光。
  和運租車董事長田天明表示,和運體貼客戶不想等待的需求,推出「快速取車」服務,提供猶如航空公司的「預辦登機」服務,讓客戶一下高鐵後,到租車櫃台只要出示證件等簡單程序,就可以前往取車,為客戶省下更多排隊等候辦手續的時間,讓客戶難得的假期,可以更快上路開始;分秒必爭的洽公經商行程,可以因更快出發、掌握競爭先機。
  和運租車主管指出,隨著「行動唯一」(mobileonly)時代的降臨,透過行動應用程式將服務與生活作連結蔚為風潮,和運租車推出手機版官網與快速取車服務。
  和運租車手機版官網整合了租車、機場接送或商務用車等服務,讓事先登錄為網路會員的客戶,無論何時何地,只要在手機上滑動指尖,就能直接進行預約租車並完成付款;而租車客戶若在取車前就已上傳身分證及駕照,就可透過快速核對機制縮短取車時間並儘速出發,把時間留給最值得的時刻。
  和運租車表示,傳統臨櫃租車,或是提前預約租車,到了租車站,客戶還是要經歷許多繁雜的程序,才能拿到車,例如身分證、駕照的確認及影印、車輛保險與車損計算方式的說明、租車注意事項說明、意外事故或肇事處理方式說明、租金計算付款與租賃合約書確認說明等,這些手續辦下來,少說需要15~20分鐘的時間,若再加上排隊,以及移動至停車場的時間,拿到車經常是半小時以後的事情。
  但和運推出快速取車服務後,可以將取車時間大幅縮短至10分鐘內完成,有效提升集客號召力。
  格上租車推出的「甲租乙還˙帶你回家」方案,則是因應原有的甲租乙還業務,產生車輛調度回原租車站的需求,原本這些車租車公司必須找運輸業者代勞,但格上預先將這些「回頭車」名單、時間與租還地點公布,以接近市價5折的優惠租金,徵求可以將這些車送回家的客戶,既可降低車輛調度運輸的成本,又可以給剛好有需要的顧客占便宜,一舉兩得。<摘錄工商>
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