高雄漢神百貨今年從全台22家百貨公司及購物中心當中脫穎而出,首度奪下「2015臺灣服務業大評鑑」金牌獎,漢神百貨董事長侯西泉表示,百貨是綜合服務性產業,漢神成立20年來致力於提供感動式服務,未來還將運用物聯網,將實體情境與虛擬做結合,主動提供顧客資訊,提供客人更到位、更快速的服務。
  侯西泉指出,今年首度獲得「臺灣服務業大評鑑」金牌獎,他們特地帶員工從高雄北上參加頒獎活動,漢神百貨成立20年來,一直要求員工螺絲鎖緊,不斷心理建設,也讓員工有驕傲感與向心力。
  侯西泉說,漢神百貨1年服務近千萬人次,目前共有46萬名會員,根據內部統計,1年中有75人平均消費超過100萬元、500人平均消費10萬元起,賣場每坪坪效80萬元,百貨坪效高居全台前3名。
  一手建立漢神百貨服務文化的總經理南野幸治表示,服務業並沒有什麼祕訣,只要不斷重複做對的事,還要將「顧客第一」永遠銘記在心,包括早上的開門迎賓、進出賣場要敬禮,以及顧客登門要大聲高喊「歡迎光臨」等基本禮貌做好。
  他指出,以客為尊的具體呈現,是人員進出賣場,要有鞠躬的禮儀,因賣場是接待顧客的主要場所,公司在賣場每層樓的員工出入口地板都劃上紅線,希望員工進出賣場時都能真心誠意敬禮,一方面提醒大家,要做好全心全意服務顧客的決心與準備,而離開賣場時的敬禮,是用來呈現感謝顧客的光臨與支持。
  在漢神百貨的員工出入口處,為了加強服務理念,讓所有員工和洽公廠商只要一抬頭,就能看到以紅底白字寫的「提升漢神為全國服務第一的百貨公司」明顯標語。
  南野幸治常勉勵基層員工包括保全人員、清潔工,以及外包廠商等,都要有「顧客永遠第一」的理念,一定要將這樣的理念隨時放在心上,才能把服務工作做到最好。<摘錄工商>
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