泰安產物保險公司在第六屆保險卓越獎評選中,以「泰安雲端理賠系統暨深耕客戶服務計畫」再拿下「保戶服務專案企劃卓越銀獎」,是本屆唯一拿下此一獎項的產險公司。也是泰安產物保險連續三屆獲頒的第四座台灣保險卓越獎,上一屆(第五屆)以「泰安產物寵物綜合保險」獲頒「商品創新卓越銀質獎」、第四屆更榮獲「人才培訓創新卓越獎」以及「公益關懷創新卓越獎」兩項大獎。
  「泰安雲端理賠系統」讓服務零時差,整個城市都是服務保戶的行動辦公室。藉由雲端系統的資料內容整合性、即時性,加速理賠案件處理流程與時效,結合理賠、營業、客服主管與同仁,共同關注案件進展,及時主動通知關懷保戶,提供更優質的保戶服務,也促進營業發展。泰安產險公司表示,導入雲端理賠系統後,理賠案件簽結流程加快,平均結案天數縮短6天,提升客戶滿意度。
  除了量化數值,服務品質「質化」的提升也很重要。面對每一位客戶,把握關鍵接觸時刻,營造良好互動模式,建立客戶的信任與信賴。泰安產險導入的「深耕客戶服務計畫」,以亞都麗緻飯店嚴長壽總裁的服務流程「心、誠、專、問、送」五階段為基礎,配合保險業的特性,改以「心、誠、問、專、送」做為建立服務準則的依循;理賠服務作業準則更以「心、誠、問、專、送」為精髓,配合教育訓練,內化成為理賠同仁日常工作的一部分。提升服務熱情,加強同理心的運用,創造客戶感動的體驗。
  泰安產險表示,該公司源自於客戶需求,多年來不斷致力於保險商品、保戶服務、人才培育等各方面的研發創新,以及在企業社會責任持之以恆的具體實踐,廣受客戶好評,並屢獲台灣保險卓越獎最高榮譽肯定。<摘錄工商>
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