GROUPON(酷朋)是北美第一大團購網站,卻沒能在台灣持續維持領頭羊的地位。究其原因,主要是在地化程度不夠深。其次是無法掌握好的服務品質。
  當初GROUPON以併購「地圖日記」進入台灣市場,成為台灣團購龍頭網站,不到5年的時間,市占率卻節節敗退。
  地圖日記的創辦人郭書齊及郭家齊在2012年離職後,接下來的幾年,GROUPON台北分公司的主管,幾乎每年一換。從楊聖武、謝佩甫到方俊強。業者分析,執行長每年一換,讓營運和公司政策無法延續。而且也容易形成在地化不夠深入的問題。
  由於GROUPON是北美公司,加上執行長多半是國外背景,對於台灣在地化的經營,均需時間摸索。這一摸索,其他本地的競爭對手,如夠麻吉(Gomaji)、17Life及愛合購等,已紛紛崛起,不但分食市場,夠麻吉還超過酷朋,一躍成為台灣團購龍頭。
  業者表示,團購是O2O(OnlinetoOffline)的事業,在非線上這一端,要做得好、做得深入並不容易,需要跟店家搏感情。比方說,某些開在巷弄的新餐廳的合作,其他本土業者就比酷朋來得了解和積極。
  另一方面,團購網站目前的主力還是在餐券的銷售。但餐廳銷售大量的餐券後,要維持一定水準的服務品質的確有其困難。這是團購業者最大的挑戰,如果餐廳品質無法維持水準以上,消費者第一個抱怨的就是網站平台。
  此外,對外商業者來說,只要某個市場的成長率不佳、達不到預期目標,通常就會收攤或裁員,對國際級公司來說,這種調整很稀鬆平常,寧願將資源放在成長快速的市場,也不願做困獸之鬥。
  因此,過去三年間,雅虎關掉了無名小站、奇集集網站kijiji也退出台灣市場。如今酷朋(GROUPON)宣布收攤,恐怕也不算是太意外的事情。<摘錄工商>

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