因應行動趨勢、看好網購將是台灣下一個兆元產業,國內最大的書籍通路博客來今年底將推出兩大創新服務,包括結合出版業者打造「電子書平台」,以及與7-ELEVEN合作開出首間「閱讀概念店」,揭示了博客來未來發展的新方向。
  調整商品結構 開源節流
  博客來在1995年以銷售圖書起家,2000年攜手7-ELEVEN首度推出門市取貨付款服務,立下台灣網購史里程碑,2005年起依會員特性陸續切入售票、百貨經營,2011年推出行動博客來與快找App,2014年挺進香港和澳門,在兩地推出門市取貨服務,目前已擁有670萬名會員。
  國內實體書店生存不易,但隨著行動智慧裝置和網路普及化,網路書店的業績逐年攀升,博客來總經理高明義表示,去年營收有52億元,今年景氣低迷,但博客來的營收仍逆勢成長。
  今年前七月博客來營收增長15%,其中有六成來自於圖書,四成來自於百貨;而獲利成長則有30%,主要來自於商品結構調整,加上物流成本固定費用降低所致。
  博客來目前在線銷售書籍多達290萬種,預計今年底推出電子書平台,消費者無須搭配專屬電子書閱讀器,就可以在任何手機、平板或網頁上閱讀,提供紙本書之外的閱讀體驗。
  推電子書平台 跨境銷售
  高明義表示,在繁體中文圖書市場,博客來的規模排名第一,博客來一直希望能打造電子書平台,因為電子書的形式較容易做到跨境銷售,除了可以有效降低業者的物流成本外,對於中國大陸市場而言,若消費者「翻牆」就能閱讀,就不會有海關運送被攔截的問題,因此博客來希望可以透過運用電子書跨境銷售拓展至中國大陸市場。
  刺激讀者消費 虛實合購
  至於電子書的價格,高明義指出,中國大陸的電子書價格約是實體書的三至五折,博客來會希望價格能夠愈低愈好,但細節仍須與出版社協商討論,未來希望可以比實體書便宜,唯有訂價低,消費者的接受程度才會更高。
  他說,可以藉由推出「虛實合購」,也就是消費者同時購買電子書和實體書時,價格會較便宜,以刺激消費者購買,同時也能拉抬電子書的銷量。
  隨著行動商務發展迅速,加上智慧型手機普及化,博客來於2011年推出App行動購物,讀者只要花一分鐘就能輕鬆下單,使得其在整體營收占比有近二成,而為了提供消費者更友善的行動購物介面,今年8月初進行大幅改版,讓介面設計更清晰明瞭,改版後的行動商務會員數、訂單量及業績都增長一倍,希望明年行動商務的銷售額可占總體營收的四成。
  高明義表示,博客來今年適逢成立20周年,特別拋出對未來閱讀的想像,規劃在第4季運用大數據運算,結合智慧書店和行動立即購優勢,在台北開設首間閱讀概念書店,將虛擬線上找書的有趣使用體驗拿到第一線,拉近與讀者的距離。
  高明義表示,此項創新作法將與7-ELEVEN合作,但不會販售實體書,而是希望讀者在網路找書之外,也能同步在實體擁有找書的體驗,這也是品牌延伸。
  閱讀概念書店 品牌延伸
  舉例而言,消費者可以在概念書店裡使用電子互動螢幕找書,可以透過大數據的推算,博客來就會主動推荐讀者有興趣閱讀的書,若符合需求想購買,則可利用手機下單。他說,未來若首間示範店消費者反應不錯,會再尋找適合門市進一步展店,不排除在偏鄉的超商推出。
  博客來也看準香港和澳門仍以使用繁體中文為主,而且閱讀偏好和台灣讀者相近,博客來挾便利快速的優勢,去年起陸續在兩地推出門市取貨服務;今年3月則開放購買文具和美食等百貨,港澳會員至今已突破16萬人,博客來從貨量最高的取貨門市位置發現,今年香港市場業績和訂單量仍較去年增加逾七成,香港客消費單價平均1,300元、澳門約1,500元。
  高明義表示,自從去年在香港和澳門推出跨境服務後,營收表現相當不錯,其中九成銷售書籍,一成為百貨商品,仍有很大的成長空間,未來希望也能在新加坡、馬來西亞等東南亞國家布局,複製台灣網路下單和超商門市取貨的成功經驗。
  高明義表示,在電子商務成熟的國家,民生消費品的網購市占率,未來十年內將增加一倍,而台灣網購仍有極大的發展潛力,但閱讀的本質精神其實從未改變,因此為了提供讀者無可取代的內容體驗,也將與CITY CAFE合作,在咖啡杯套上推出創作小說,未來若市場接受度高,也不排除推出「個人出版」的計畫。<摘錄經濟>

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