新光三越周年慶首波開打,全台包括台北南西、台中中港、桃園站前、嘉義、台南中山、高雄三多等六店掀起排隊搶購潮;新光三越執行副總吳昕陽強調,因應數位趨勢化,去年底推出的貴賓卡自1日起可直接手機上APP貴賓卡直接兌換贈品禮券,讓消費者「免排隊」即可兌換禮券,便利省時的創新服務亦博得廠商、消費者按讚稱此服務是「德政」!
  吳昕陽指出,新光三越去年底起自發貴賓卡,不到半年即衝破60萬張,周年慶前夕的預購,不少顧客得知持貴賓卡消費名品與大家電滿萬元還可加贈500元,積極申請,周年慶開打前已達70萬張,吳昕陽強調,預計年底上看100萬張;吳昕陽說,貴賓卡不僅可透過大數據分析得知消費者消費需求、年齡層,且得知購買趨勢,像是今年周年慶各個業種包括化妝品、家電等都是消費者平常就想買的商品,在選品上將更為「精準」,且相對消費客單也可進而提升。
  吳昕陽表示,貴賓卡自去年底發行以來,逾一半來自39歲以下消費精英,加上每年周年慶「滿千送百」兌換贈品禮券高達200萬人次,而促使總部籌備一年以電子化來強化服務升級;此外,他也認為周年慶業績占全年營業額占比不需要太高,站在客人角度來看,就是真正做一年回饋的「大拜拜」,所以全檔周年慶總業績設定逾200億、約成長1%是合理的。
  吳昕陽為一探APP行動貴賓卡實施是否滿足消費者「免排隊」需求,特別到服務中心視察排隊人潮,果真兌換人潮明顯少一半,吳昕陽指出,以客人角度做服務創新,希望顧客省下半小時還可在賣場消費更多、感受精緻服務與商品力。<摘錄工商>

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