61歲、1955年次的富邦產險總經理陳伯燿在富邦產服務快滿36年,堪稱公司創新商品與服務的發電機。早年從日本引進丙式車體險,嘉惠業界;近年受到電影《即刻救援》啟發,創新理賠服務,還因此獲得國際大獎肯定。
  陳伯燿待人熱忱、頭腦活潑,看了《即刻救援》系列電影後,在2013年5月推出「即刻救援」專案,富邦產的車險理賠人員與有理賠執照但轉任營業部的同事,上下班途中若看到車禍,要能即刻救援。
  對方若是富邦產的客戶,當場就進行處理;若非公司客戶,也應發揮義工精神與同理心,教導對方如何處理。假日時段,300多名理賠人員外出時,會把iPad mini與印有公司名稱的背心放在車上,不論在山上或海邊,附近有交通事故,可在最短時間內趕到現場。
  執行救援任務的員工,會獲得公司獎勵。專案推出以來,截止2015年底已服務逾5,700個案件,非保戶占六成,將近七成發生在非上班時段,大幅提升富邦產的公益與品牌形象。
  這項創新的行動理賠服務,在2014年獲得亞洲保險科技獎(AITAs)「創新獎」肯定,陳伯燿並親自到新加坡領獎。
  談到最欣賞的企業家時,陳伯燿「內舉不避親」,他說自己長期在富邦,總裁、大董(富邦金董事長蔡明忠)、二董的言行風範,早已深深烙印在心中,自己一生都是富邦人。<摘錄經濟>

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