永豐投信總經理吳嘉欽在金融產業服務近20年,先後受銀行、證券與投信產業洗禮,歷經資訊技術、專案整合、業務開拓與經營管理等職務,豐富的經歷讓他在帶領永豐投信時,著重溝通整合,常常思考多元解決方案的可能,建構出有熱情、具向心力的團隊。
吳嘉欽表示,從客戶的需求出發,各部門彼此達成共識,這樣不斷地精進與累積,塑造出可靠的企業文化,進而落實公司「精進、累積、以客戶為中心」的核心價值。
創新價值 以客為尊
他說明,「精進」代表的是腳踏實地的前進,永豐投信在大中華地區投資已有深度發展,未來更將提供客戶全球化投資服務,精選紅利指數基金系列符合投資人對全球化產品的需求,也象徵著永豐投信穩健走向全球市場。
「累積」指的是品質的累積,吳嘉欽指出,觀察到客戶有透過行動網路介面購買基金的需求,因此永豐投信持續努力以電子化提供客戶服務,除改善下單介面外,也將資訊作業流程改善,當投資端提升品質,品質進一步塑造文化後,可靠、值得信賴的企業特色將脫穎而出,獲投資人青睞。
在團隊帶領上,吳嘉欽相當重視溝通討論,他認為團隊的方向不是上對下命令而來的,而是大家討論後得到共識,進而產生策略方向。
永豐投信嚴肅面對每一件與客戶相關的事項,重要事項絕對每天開會以掌握進度,在開會的過程中,獨特的企業文化展露無遺。
組織互動 達成共識
吳嘉欽指出,如果僅僅為了追求效率,而開一個簡短、未有充分溝通的會議,是沒有辦法得到共識的,他希望各部門間可以互相激盪,因此,永豐投信的會議常常是討論多於單方面發表。
「可以聽到不同部門的同仁發表自己的見解是一件非常棒的事,因為許多有價值的想法,就是在這樣的情況下被討論出來。」吳嘉欽認為,這樣的開會方式是經由溝通取得共識,而在取得共識後就不用經常對同仁耳提面命,這正是充分溝通對帶領團隊的幫助。
廣納人才 擷取創意
人才方面,對內吳嘉欽特別重視成長性,也不斷的透過內部培養,讓對不同事務具有好奇心的同仁,可以有多方面發展的機會;對外則藉由廣納人才,吸取來自外部的創意,建構持續具有熱情的工作團隊。
特別的是,吳嘉欽會親手寫生日卡片給每一位過生日的同仁。他說,每一位同仁都有著獨特的價值,當他們以公司為榮,並感受到存在感被重視時,團隊的向心力將可以快速成長。
吳嘉欽也分享自己練習慢跑的過程,他回憶,自己一開始慢跑很想放棄,但為了身體健康,始終努力督促自己,花了兩年時間從跑不到一公里,進步到可以跑「全馬」。
他說,慢跑是一步一步累積的,絕無僥倖成分;工作也是這樣,只有持續累積,每一天都有一點成果,長期下來就會很有進步。<摘錄經濟>

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