未上市股票~曾惠敏の部落格~0921643818~

　　消基會昨(13)日再度發布信用卡客服電話調查，結果發現國內3 3家發卡機構中，仍有部份業者未符合規定，其中包括花旗銀行、匯豐銀行、星展銀行等，都必須要持卡人經過3層以上的選項，才能進入與服務人員通話，方便性明顯不足。
　　同時，有8家銀行業者在信用卡客服電話的第1層，沒有緊急服務選項，這也不符合主管機關要求。
　　消基會表示，過去曾發現，民眾撥打信用卡客服電話，要通過7層才有客服人員接聽，在保障消費者權益的前提下，金管會已要求像是信用卡掛失、海外支援、道路救援等「緊急服務選項」，必須置於語音系統第1層，且「專人服務選項」置於第3層以內，但仍有業者不符規定。
　　根據消基會實際撥打測試結果，台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星展銀行、安泰銀行，第1層選項為選擇語言服務或信用卡服務項目，並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務的選項。
　　華南銀行的信用卡專線，其中1支專線卡友須先輸入身份證字號後，才可進行下一步，必須撥打另一支掛失專線，才有符合要求。