曾擔任交通部觀光局長,將來台觀光客從400多萬衝上一年800多萬人次的賴瑟珍,轉任華膳空廚董事長後,不改她喜歡創新、用心和認真、真誠做事的態度,不僅帶領華膳擴充網購、團膳業務,飛機餐點的本業也將擴充產能,她說,企業經營管理有很多環節要注意,她經營華膳要訣有八個字,即「開源節流、穩紮穩打」。
重品管 整合資源效能
賴瑟珍表示,她做事的基本態度是抱著不斷學習的心,而且對很多事情都有好奇心,不墨守成規,在觀光局的時候,她都這樣鼓勵同仁,設定好目標後,大家努力把事情做好,甚至把公部門當成企業一樣,有目標導向、市場導向、顧客服務和目標管理,整合好部門資源,才能發揮團隊最高的效率。
她公職退休後到了華膳,做事態度完全沒有改變,但企業是要賺錢才能生存的,雖然華膳的大股東是華航、太古集團,有這麼好的爸媽可以靠,但她告訴自己和員工:「我們不能當靠爸靠媽族,自己就要有危機意識」,尤其現在廉價航空興起,飛機上的餐點不再是不管旅客喜不喜歡、餓不餓都會提供。
她說,空廚是餐飲業,信譽非常重要,特別是產品都不能造假,要對客戶真心誠意,所以不管是食材選擇、食物製作過程、產品配送等流程,都不可以馬虎,否則發生任何狀況,就會砸了辛苦建立的招牌,更別說想要賺錢了,因此,她非常注重品管,因為口碑建立後,才能爭取到新的客戶。
重品管 整合資源效能
賴瑟珍表示,她做事的基本態度是抱著不斷學習的心,而且對很多事情都有好奇心,不墨守成規,在觀光局的時候,她都這樣鼓勵同仁,設定好目標後,大家努力把事情做好,甚至把公部門當成企業一樣,有目標導向、市場導向、顧客服務和目標管理,整合好部門資源,才能發揮團隊最高的效率。
她公職退休後到了華膳,做事態度完全沒有改變,但企業是要賺錢才能生存的,雖然華膳的大股東是華航、太古集團,有這麼好的爸媽可以靠,但她告訴自己和員工:「我們不能當靠爸靠媽族,自己就要有危機意識」,尤其現在廉價航空興起,飛機上的餐點不再是不管旅客喜不喜歡、餓不餓都會提供。
她說,空廚是餐飲業,信譽非常重要,特別是產品都不能造假,要對客戶真心誠意,所以不管是食材選擇、食物製作過程、產品配送等流程,都不可以馬虎,否則發生任何狀況,就會砸了辛苦建立的招牌,更別說想要賺錢了,因此,她非常注重品管,因為口碑建立後,才能爭取到新的客戶。
