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　金管會及保發中心公布去年受理的申訴案件統計，人身保險業申訴案件比97年增加579件，其中又以人身保險的理賠件數增加最多，申訴率達43.09％，若以爭議類型而看，分別以「招攬糾紛」及「承保範圍」比率最高。
　保險業者指出，據統計，財產保險業申訴件數519件，較97年度減少53件；人身保險業申訴件數3,759件，較97年度增加579件，其中非理賠申訴案件以「招攬糾紛」所占比率最高，理賠案件則以「承保範圍」比率最高。就險種占率而言，非理賠申訴案件中則以投資型保險所占比率最高，人壽保險次之，主要係因延續金融海嘯影響；理賠申訴案件中則以健康保險所占比率最高，傷害保險次之，主要係消費者對保險事故發生原因認定、手術是否屬承保範圍及理賠金額之認定等爭議居多。
　富士達保經董事長廖學茂則指出，去年因為壽險公司併購案多或經營權改主，大量的傳統通路業務員異動或有其他壽險公司大量招募人員，業務員也希望將舊有保單轉移到新公司，因此可能造成保單解釋不清或誇大的情況，導致後續的保單糾紛產生。
　廖學茂認為，若壽險公司長期穩健經營，申訴率就能降低，否則很難避免，而業務員要有高道德標準。此外，銀行或電話保險銷售通路近幾年來市佔率大幅成長，廖學茂分析，在銀行或電話銷售過程中，若對保單說明不夠清楚，發生投保糾紛的機率也很高。
　第一金人壽表示，銀行通路銷售的主力為投資型商品，也因此可能發生投資型保單的招攬糾紛機率較高，最常有爭議的地方，一是費用名目說明不清，包括了保費費用率、行政管理費、轉換解約、提領費用等，費用名目結構複雜。

　第一金控與英國英傑華集團成立的第一金人壽，今年擬定的策略出爐，一是倍增電話行銷人員。二是重新調整投資部位，將加重海外投資、國內不動產、國內股票部位。此外，也要強化與第一金的合作，預計下半年將有全權委託的投資型保單，由第一金投信負責操作，且針對一銀客戶推廣房貸壽險。
　第一金人壽總經理林元輝指出，去年7月新成立的電銷通路，2009年的業績達成年繳化保費3,200萬元，目標達成率達280％，因為有相當優良的一銀客戶基礎，並以簡易的「還本型意外險」為主，因此短時間，每人產量達到每月20萬元的高標準，現有25－26人，今年目標將是擴大到50 人，希望達到年繳化保費1億元以上。
　林元輝說，今年重點在於調整可運用資金的資產組合，藉此提高投資報酬率，除了秉持外商的財務操作穩健基礎，還將運用很多金控的資源，讓投資組合兼顧風險與報酬，希望投資策略能比外商壽險公司積極、比本土公司保守。
　過去第一金人壽的投資，固定收益比重達到近8成，現已向主管機關申請提高海外投資上限，從原先的10％提高到25％，現已核准，未來將逐步提高海外的投資部位。
　另一方面，為讓客戶的保障提高，今年將注重保障型商品，像是意外保障專案去年8月推出後，銷售近2萬張，保費收入約4,000萬元左右。在房貸壽險部分，保費收入從2008年的3,000萬元成長到7,000萬元，今年還將重視意外保障專案及房貸壽險，希望可以提高一銀房貸客戶的房貸壽險滲透率，讓客戶的房貸風險降至最低，達到客戶、銀行、保險公司的三贏局面。